du pilote au déploiement

Dans les grands groupes à plateformes multiples, les projets (de Systèmes d'Information ou de nouvelles installations) sont souvent développés sur un premier site, validés, puis déployés ensuite sur les autres. Mais un système peut fonctionner avec succès sur le premier site et rencontrer un échec dans les autres sites, sans que soit bien comprises les raisons de ces échecs partiels ou totaux. La généralisation implique de prendre en compte les conditions d'intégration aux sites concernés pour éviter le rejet du nouveau processus ou une exploitation loin du nominal prévu : l'intégration suppose d'associer à la proposition technique des concepteurs une proposition de service (gestion du changement, en amont de l'implantation, puis en accompagnement, avec prise en compte des effets de bord liés à l'association des personnels à la conception sur le premier site, association qui n'existera pas sur les autres sites).

Les sites "semblables" sont différents

Les sites utilisant un même type de processus diffèrent souvent par des variantes plus ou moins importantes : types de produits fabriqués, de clientèles, de fournisseurs, ordonnancement de la production, ressources humaines disponibles, exigences qualités, passé du site… tenir compte de ces différences souvent jugées mineures constitue une difficulté dans un projet de généralisation.
L'adjonction d'un nouvel outil à un ensemble existant est souvent réalisée par addition et non par intégration ; c'est pourquoi le personnel du site, à tous les échelons hiérarchiques, peut percevoir les innovations proposées par les services centraux comme des "verrues", qui freinent l'innovation technique et la compétitivité.
De plus, les sites ont souvent développé leurs propres outils, à leur main, par définition plus pratiques que l'outil sensé servir à tous les sites.
Les enjeux financiers relatifs à la généralisation sont plus importants que pour un développement localisé : ils correspondent souvent à des stratégies d'entreprises, qui, en cas d'échec, ont des conséquences importantes.

Une démarche formalisée de déploiement

La méthode de généralisation a pour but de définir et mettre en oeuvre les conditions d'intégration d'une innovation technique aux sites d'accueil pour atteindre, dans les délais et coûts prévus, les objectifs initiaux.

Cette méthode permet :

• une identification des spécificités de chaque site d'accueil qu'il faudra modifier préalablement ou prendre en compte pour la conception et/ou l'implantation du nouvel outil,

• une assistance à l'équipe projet pour intégrer ces spécificités à l'outil qu'elle conçoit,

• une formalisation des critères des sites d'accueil pour l'équipe de généralisation

• une aide aux sites d'accueil pour mettre en place les conditions optimales d'intégration et d'utilisation du nouvel outil.

Au cours de nos interventions, nous développons une relation de coopération avec l'équipe projet mais également avec les sites d'accueil. Ainsi, nous sommes en position de jouer un rôle de coordinateur et favorisons -et dans certains cas rétablissons- la coopération entre les services centraux et les sites de production.

La démarche s'appuie sur les étapes suivantes :

• Prendre connaissance des caractéristiques détaillées de l'outil ou du processus à déployer et de ses modalités optimales d'exploitation.
• Sélectionner un panel de sites d'accueil.
• Analyser le fonctionnement réel des sites du panel.
• Définir les évolutions nécessaires du système à déployer
• Définir les actions à réaliser sur les sites.