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• Introduction
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Dans un contexte changeant, il est nécessaire de s'améliorer constamment
La concurrence mondiale est une donnée pour l'entreprise. Comme chaque concurrent s'améliore constamment, chaque avantage concurrentiel peut disparaître du jour au lendemain, si l'entreprise n'améliore pas constamment l'ensemble de ses processus, en priorité bien sûr ses processus stratégiques. Mais pour cela, il faut que l'entreprise dispose d'une connaissance approfondie de la manière dont ses processus sont "opérationnalisés" dans les bureaux et ateliers.
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• Contexte et problématique
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L'amélioration continue plus nécessaire que jamais
La recherche de processus plus productifs, plus sûrs, plus rentables est indispensable à la survie des entreprises.
Encore faut-il savoir comment se passe dans l'atelier ou le bureau ce qui est écrit dans les procédures.
De même, les organisations du travail préconnisées par les textes dérivent avec le temps, en fonction des difficultés rencontreées et des solutions trouvées sur le terrain, sans que la hiérarchie en soit toujours au courant.
La connaissance du travail réel et des organisations réelles est nécessaire pour îdentifier
• les obstacles rencontrés par les opérateurs pour utiliser leurs capacités et compétences
• les causes techniques, sociales, quelquefois imaginaires de ces obstacles
• les coopérations qui sont prévues pour assurée la sécurité et la performance, mais qui ne "fonctionnent" pas, et pour quelles raisons
• les raisons des coopérations imprévues mais qui existent, et favorisent la sécurité et la performance globale de l'organisation
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• Méthodologie et approche
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La gestion des processus réels
A partir de la cartographie "classique" des processus rencontrés dans l'entreprise, et de leur comparaison avec les processus souhaités,
• les causes des écarts sont analysées
• des chemins d'amélioration, et des rythmes de changement avec les personnes concernées sont précisées avec les responsables
• des démarches de changement sont lancées.
En général, nous travaillons par "mini projets", ces projets de quelques mois que l'entreprise a souvent du mal a faire aboutir, et qui sont pourtant au coeur de l'amélioration continue.
Autant les projets stratégiques, importants sont bien gérés, comme sont résolus les problèmes quotidiens par l'encadrement de premier rang, autant les "min-projets" (améliorer un poste de travail générateur de plaintes, de TMS, faciliter les échanges entre magasins et ateliers, faciliter les échanges entre maintenance et fabrication, commerciaux et fabrications...tour cela nécessite de mettre en place une dynamique qui ne va pas de soi, positionnée entre direction général et encadrement immédiat
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