Réussir "du premier coup"

Les enjeux industriels (mise sur le marché à date prévue...) et économiques (atteinte des résultats prévus) sont importants.

Les possibilités techniques actuelles permettent de concevoir des systèmes de conduite ou d'exploitation de plus en plus intégrés. Ces architectures de système de plus en plus complexes doivent se traduire par une simplification accrue pour le travail des pérateurs, une diminution du risque d'erreurs, du temps gagné.La " prise en main " par les équipes de production doit être très rapide.

Nous intervenons pour que l'appropriation des processus et/ou des systèmes de conduite des systèmes ne provoque pas des difficultés pouvant remettre en cause la rentabilité ou la fiabilité des outils.

Cela nécessite un travail en amont de l'analyse du besoin, pour la conception ou la modification de l'existant. Ce travail est basé sur une pratique de co-conception intégrant les responsables de l'exploitation, les spécialistes techniques et les spécialistes des Facteurs Humains au sein d'équipes projet intégrées.

Contribuer le plus en amont possible lors de la conception ou d'amélioration


La conception des systèmes de conduite et de supervision est à la fois de plus en plus "libre" des contraintes techniques grâce à la numérisation des informations et de plus en plus complexe, du fait de la taille des systèmes à piloter et des performances demandées.

L'étendue des installations, la multiplication des process en interaction, le nombre de couches invisibles pour l'opérateur entre son interface informatisée et les effets réellement produits, l'intégration de contraintes de gestion de production… tout ceci implique une connaissance de l'activité réelle des opérateurs et des aides dont ils ont ou auront besoin pour éviter les accidents, les arrêts de production, l'absence d'optimisation de la conduite.
Dans le tertiaire, l'interconnection des processus, la difficulté à connaître le rôle de chacun dans la chaîne de création de valeur, les incidences d'une entorse à une procédure posent les mêmes questions, et appellent les mêmes réponses : connaître l'activité réelle des opérateurs

L'empirisme en matière de Facteurs Humains ne suffit plus

Pour valoriser les investissements ou accroître la productivité de process techniques coûteux, l'empirisme en matière de Facteurs Humains ne suffit plus. Une prise en compte rigoureuse des opérateurs futurs et de ce que l'on attend d'eux est nécessaire , tout au long de la phase de conception, d'implantation, de démarrage et d'exploitation.

Nous apportons :
• Des outils de conduite adaptés à la nature des tâches à réaliser,
• Des messages provenant du système sans ambiguïté pour les opérateurs
• Des moyens de commandes adaptés aux situations auxquelles les opérateurs ont à faire face et notamment aux situations d'urgence
• La diminution des risques d'erreurs humaines, d'utilisation inadéquate, de prise de risque non contrôlée
• Des outils adaptés aux spécificités de fonctionnement des opérateurs
• Un apprentissage et/ou une appropriation maîtrisée de la nouvelle situation de travail par les opérateurs,
• Une cohérence entre moyens techniques et organisationnels pour atteindre les missions visées.

Notre méthodologie d'intervention s'appuie sur :

• Une démarche d'analyse de situations existantes permettant un retour d'expérience Facteurs Humains
• Des connaissances sur le fonctionnement de l'opérateur humain seul ou en groupe
• Le retour d'expérience acquis sur des domaines variés par nos consultants
• Un savoir-faire dans la coopération au sein des projets.