La formation, outil de gestion du changement

Lorsqu'une évolution de l'organisation est décidée, ou encore une modification des procédures ou des outils, les opérateurs ont la nécessité de comprendre ce que sera leur situation future : quelles seront leurs missions, leurs contraintes, leurs moyens, les priorités...

Pour cela, la formation fait partie intégrante de la gestion de projet. Mais par formation, il ne faut pas entendre "retour à l'école". La formation la plus efficace est réalisée aux postes de travail, et non en salle, et si possible avec une première phase très en amont de la mise en oeuvre du changement. Lorsque des postes de travail prototypes sont réalisés, cela permet aux opérateurs de se construire une représentation mentale de leur future situation, et de l'envisager ainsi avec plus de sérénité; Cela permet aussi mettre le doigt sur des situations particulières auxquelles ils auront à faire face, et qui n'ont pas forcément été prévues en temps que telles lors des premières phases de la conception : elle peut alors permettre d'améliorer la future situation, et faciliter le changement.